L’Occitane σημαίνει η γυναίκα από την Οξιτανία. Η Οξιτανία είναι μια αρχαία περιοχή στην
νότια Γαλλία η οποία εκτείνεται στην Ισπανία, το Μονακό και μικρότερα κομμάτια της Ιταλίας.

Όλα τα προϊόντα ομορφιάς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συγκεκριμένη περίοδο. Η
περίοδος αυτή υπολογίζεται από το άνοιγμα του προϊόντος και μπορεί να εντοπιστεί εύκολα
από το σύμβολο PAO.

Το σύμβολο αυτό μπορείτε να το αναγνωρίσετε καθώς απεικονίζει το σχήμα ενός ανοιγμένου δοχείου, το οποίο θα έχει έναν αριθμό μέσα. 6Μ υποδεικνύει 6 μήνες διάρκειας ζωής, 12M υποδεικνύει 12 μήνες διάρκεια ζωής κ.ο.κ.

Από τη στιγμή που το προϊόν ανοιχτεί θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί εντός αυτής της περιόδου, καθώς μετά η ποιότητα του προϊόντος θα επηρεαστεί.

Στον οίκο L’Occitane παρακολουθούμε και διακινούμε τα προϊόντα μας βάση της ημερομηνίας παραγωγής τους, ώστε να διασφαλίσουμε ότι παραδίδουμε στους πελάτες την καλύτερη δυνατή ποιότητα.

Οι έλεγχοι που πραγματοποιούνται κατά την παραγωγή των προϊόντων εξασφαλίζει ότι είναι ασφαλή και την βέλτιστη ποιότητα έως και 3 χρόνια από την ημερομηνία παραγωγής τους.

Για αυτό τον λόγο προτείνουμε στους πελάτες μας να αποφεύγουν την αγορά προϊόντων από ανεπίσημους μεταπωλητές, ειδικά αν πρόκειται για κατηργημένους κωδικούς.

Εάν έχετε απορίες σχετικά με την διάρκεια ζωής των προϊόντων μη διστάσετε να
επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο: 211 1887117.

Εάν επιθυμείτε να μας στείλετε την αξιολόγησή σας ή σχόλια σχετικά με τα προϊόντα μας ή κάποια υπηρεσία που λάβατε παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο: loccitane@beautyvibes.gr και θα επανέλθουμε το συντομότερο δυνατό.

Εναλλακτικά, μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα επικοινωνίας σε αυτή την σελίδα.

Με κάθε αγορά σας από το e-shop L’Occitane λαμβάνετε δωρεάν δείγματα.

Εναλλακτικά, σας προσκαλούμε στο κοντινότερο κατάστημα μας ή σημείο πώλησης ώστε να
ανακαλύψετε την ευρεία ποικιλία των προϊόντων μας και των υπέροχων αρωμάτων μας. Οι εξειδικευμένοι σύμβουλοι ομορφιάς θα σας προσφέρουν μια προσωποποιημένη διάγνωση των αναγκών σας, ενώ μπορείτε να δοκιμάσετε τις πλούσιες υφές και αρώματα ώστε να βρείτε την κατάλληλη ρουτίνα περιποίησης για εσάς.

Λόγω των δεσμεύσεων μας για μείωση των απορριμμάτων, μειώνουμε σταδιακά την χρήση
σελοφάν στο περιτύλιγμα των συσκευασιών μας.

Τα σαπούνια Bonne Mere πωλούνται χωρίς περιτύλιγμα σε μια προσπάθεια να είμαστε
οικολογικά ευσυνείδητοι.

Τα στέρεα σαπούνια δεν διατηρούν βακτήρια στην επιφάνεια τους. Από τη φύση τους, τα
σαπούνια είναι βακτηριοστατικά, που σημαίνει ότι αναστέλλουν την ανάπτυξη βακτηρίων.

Στον οίκο L’Occitane χρησιμοποιούμε φυσικά συστατικά και αιθέρια έλαια. Τα αιθέρια έλαια είναι φυσικά ενεργά συστατικά με ισχυρή διεισδυτική δύναμη στην επιδερμίδα. Προληπτικά,
δεν προτείνουμε την χρήση αιθέριων ελαίων από εγκυμονούσες ή γυναίκες που θηλάζουν.

Αυτή τη στιγμή έχουμε μόνο ένα προϊόν που δεν περιλαμβάνει αιθέρια έλαια και αυτό είναι το
Shea butter organic certified. Αυτό το balm που είναι φτιαγμένο από 100% οργανικό shea butter, προστατεύει την επιδερμίδα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλο το σώμα.

Εάν έχετε άλλες απορίες για την χρήση αιθέριων ελαίων κατά την διάρκεια της εγκυμοσύνης
παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον γιατρό σας.

Η πλειοψηφία των προϊόντων μας δεν εμπεριέχουν γλουτένη σε άμεση μορφή. Προληπτικά
προτείνουμε άτομα με αλλεργία ή δυσανεξία να μη χρησιμοποιούν καλλυντικά προϊόντα που περιέχουν γλουτένη.

Στην περίπτωση που έχετε αλλεργία στους ξηρούς καρπούς, δεν σας προτείνουμε να
χρησιμοποιήσετε την σειρά με το αμύγδαλο.

Η σειρά με το Shea butter είναι ασφαλής, καθώς το shea θεωρείται φρούτο και η μέθοδος
εκχύλισης που χρησιμοποιείται αποτρέπει την δημιουργία της πρωτεΐνης που θα μπορούσε να
ενεργοποιήσει κάποια αλλεργική αντίδραση.

Παρόλα αυτά θα θέλαμε να τονίσουμε ότι παράγουμε τα προϊόντα σε εργοστάσιο στο οποίο χρησιμοποιούνται παράγωγα ξηρών καρπών και έτσι, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε στο 100%
ότι τα προϊόντα δεν θα έρθουν σε επαφή με αυτά.

Στον οίκο L’Occitane δεν χρησιμοποιούμε προϊόντα ζωικής προέλευσης, εκτός από μέλι ή κερί μέλισσας.

Το μέλι χρησιμοποιείται ως φυσικό ενυδατικό και μπορεί να εμπεριέχεται σε κάποια από τα
ενυδατικά προϊόντα μας, όπως κρέμες χεριών και κρέμες προσώπου.

Σε περίπτωση που δεν είστε σίγουροι για την σύνθεση σε κάποιο από τα προϊόντα μας,
παρακαλώ μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Μπορείτε να ελέγξετε τα παρακάτω συστατικά στις ετικέτες των προϊόντων ή στις σελίδες των προϊόντων στην ιστοσελίδα μας.

Miel/Honey/Μέλι

Miel extract/ Honey Extract/ Εκχύλισμα μελιού

Royal Jelly/ Royal Jelly / Βασιλικός πολτός

Propolis cera/ Propolis extract / Εκχύλισμα πρόπολης

Ως μια εταιρία που εκτιμά τα αγνά και φυσικά συστατικά, ο οίκος L’Occitane είναι paraben free από τον Ιανουάριο 2014.

Προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε υψηλής ποιότητας, ανιχνεύσιμα, φυσικά προϊόντα. Χρησιμοποιούμε
200 βοτανικά συστατικά, εκ των οποίων το ¼ είναι πιστοποιημένα οργανικά, έχουν συλλεχθεί προσεκτικά για την αποτελεσματικότητα τους και την ικανότητα τους να δίνουν στην επιδερμίδα σας τα
στοιχεία που χρειάζεται για να είναι όμορφη. Τα συστατικά αυτά έχουν την ιδανική συγκέντρωση στη σύνθεση των προϊόντων.

Δίνουμε συστηματικά προτεραιότητα στα φυσικά συστατικά όταν είναι δυνατό. Για παράδειγμα χρησιμοποιούμε φυτικό λάδι στη θέση ελαίων προερχόμενα από πετροχημικά, καθώς έχουν καλύτερη αποδοχή από την επιδερμίδα. Παρόλα αυτά, προκειμένου να επιβεβαιώσουμε ότι τα προϊόντα μας προσφέρουν την βέλτιστη ασφάλεια και αποτελεσματικότητα, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε συνθετικά
μόρια όταν δεν υπάρχει αξιόπιστη και αποτελεσματική φυσική εναλλακτική λύση.

Αναζητούμε διαρκώς νέες και πρωτοποριακές μεθόδους για να μειώσουμε ή να αφαιρέσουμε όλα τα συντηρητικά από τις συνθέσεις μας ώστε να προστατέψουμε τους πελάτες μας και το περιβάλλον.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα σας σταλεί ένα email
επιβεβαίωσης. Αυτό συνήθως συμβαίνει εντός μιας ώρας. Σε περίπτωση, που αγοράζετε
πρώτη φορά από εμάς παρακαλώ ελέγξτε τα junk/spam σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας online, κάνοντας σύνδεση εδώ: «Ο λογαριασμός μου» και ελέγχοντας το «Ιστορικό παραγγελιών».

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας έρχεται συνήθως εντός μιας ώρας από την παραγγελία σας. Εάν δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση παρακαλώ όπως ελέγξετε τα junk/
spam σας.

Επιπλέον, επιβεβαιώστε ότι έχετε πληκτρολογήσει σωστά το email σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Με μεγάλη μας χαρά θα ετοιμάσουμε το δώρο σας για εσάς. Οι υπηρεσίες δώρου είναι δωρεάν. Στο βήμα «Καλάθι», επιλέξτε «Συσκευασία Δώρου» πριν την «Ολοκλήρωση Αγοράς».

Η παραγγελία σας θα τοποθετηθεί είτε σε ένα από τα πολυτελή κουτιά L’Occitane είτε σε μια τσάντα δώρου, ότι είναι πιο κατάλληλο βάση του μεγέθους του προϊόντος.

1. Παραγγελία με «Δημιουργία Λογαριασμού»

• Εάν δεν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό, μπορείτε να δημιουργήσετε από το
  μενού σύνδεσης. Επιλέξτε «Δημιουργία Λογαριασμού» και συμπληρώστε τα
  στοιχεία σας στα πεδία. Στη συνέχεια επιλέξτε «Δημιουργία». Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σας, θα λάβετε email για την ενεργοποίηση του λογαριασμού σας.
• Στην περίπτωση που έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμό, συνδεθείτε από το μενού, συμπληρώνοντας το email και τον κωδικό πρόσβασης.
• Επιλέξτε τα προϊόντα που θα θέλατε να αγοράσετε καθώς επίσης και το μέγεθος και τα τεμάχια που επιθυμείτε και επιλέξτε «Προσθήκη στο Καλάθι». Τα επιλεγμένα προϊόντα θα προστεθούν αυτόματα στο καλάθι σας.
• Όταν έχετε ολοκληρώσει με την προσθήκη των προϊόντων που επιθυμείτε στο καλάθι σας, επιλέξτε το «Καλάθι» και προχωρήστε με τα βήματα επικύρωσης της
  παραγγελίας σας.

2. Παραγγελία χωρίς «Δημιουργία Λογαριασμού»

• Επιλέξτε τα προϊόντα που θα θέλατε να αγοράσετε καθώς επίσης και το μέγεθος αλλά και τα τεμάχια που επιθυμείτε και επιλέξτε «Προσθήκη στο Καλάθι». Τα
  επιλεγμένα προϊόντα θα προστεθούν αυτόματα στο καλάθι σας.
• Όταν έχετε ολοκληρώσει με την προσθήκη των προϊόντων που επιθυμείτε στο καλάθι σας, επιλέξτε το «Καλάθι» και προχωρήστε με τα βήματα επικύρωσης της
  παραγγελίας σας.

• Ελέγξτε ότι έχετε εισάγει σωστά τον κωδικό προσφοράς

- Είναι το σωστό πλαίσιο;
- Αφαιρέστε τα κενά

• Επιβεβαιώστε ότι έχετε τοποθετήσει τον σωστό αριθμό τεμαχίων στο καλάθι σας και ότι έχετε προσθέσει μόνο ένα προωθητικό κωδικό.
• Ελέγξτε την ημερομηνία στην οποία ο κωδικός είναι ενεργός. Είναι πιθανό η προσφορά
  να έχει λήξει.
• Είναι πιθανό ο προωθητικός κωδικός να έχει εξαντληθεί.

Εάν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και ο προωθητικός κωδικός δεν λειτουργεί, παρακαλώ επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr.

Προκειμένου να προλάβουμε την παραγγελία σας πριν την αποστολή, παρακαλούμε
επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο 211 1887117 Δευτέρα με
Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr το συντομότερο δυνατό.

Ναι! Επιλέξτε τα προϊόντα που θα θέλατε να προσθέσετε στο δώρο σας και όταν θα έχετε ολοκληρώσει τις αγορές σας μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε το δώρο σας με συσκευασία
δώρου. Απλά επιλέξτε « Συσκευασία Δώρου» πριν την «Ολοκλήρωση Αγοράς».

Παρακαλώ επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών που μπορεί να έχει την δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία σας, μέσω email ή μέσω τηλεφώνου στο 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ. - 16.00μ.μ.

Παράδοση μέσα σε 1-5 εργάσιμες μέρες.

Παράδοση εντός Αττικής και χερσαίων προορισμών

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται την επόμενη
εργάσιμη μέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται σε 2
εργάσιμες μέρες.

Παράδοση προς νησιωτικούς προορισμούς και εκτός ορίων πόλεων

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12.00μ.μ. θα παραδίδονται εντός 2-5
εργάσιμων ημερών.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται σε ημέρες αργίας, αρχίζουν να υλοποιούνται την πρώτη εργάσιμη μέρα μετά την τελευταία ημέρα της αργίας. Ο προβλεπόμενος χρόνος
παράδοσης ξεκινά να μετρά από τότε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η εταιρεία L’Occitane δε φέρει ευθύνη για καθυστερημένες/
αποτυχημένες παραδόσεις για λόγους εκτός του δικού μας ελέγχου, όπως π.χ. σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών συνθηκών.

Δεν αποστέλλουμε / παραδίδουμε παραγγελίες σε ημέρες αργίας.

Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 45€.

Για παραγγελίες κάτω των 45€ το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 3.50 ευρώ.

Για την παράδοση της παραγγελίας απαιτείται υπογραφή. Παρακαλούμε όπως
βεβαιωθείτε πως κάποιος θα είναι διαθέσιμος στην διεύθυνση παράδοσης για να υπογράψει κατά την παραλαβή. Στην περίπτωση που λείπετε για την προγραμματισμένη παράδοση, το courier θα αφήσει μία κάρτα ειδοποίησης και θα προσπαθήσει ξανά την
επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το courier θα επιχειρήσει να παραδώσει την παραγγελία 2
συνεχόμενες εργάσιμες ημέρες, εκτός αν του έχει δοθεί εντολή από τον παραλήπτη ή από
μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών να την κρατήσουν για μελλοντική ημερομηνία
παράδοσης. Στην περίπτωση, που δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας παρακαλώ
ελέγξτε για την κάρτα ειδοποίησης. Εάν δεν έχετε παραλάβει την κάρτα ειδοποίησης παρακαλώ όπως επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr.

Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει φθαρεί, θα χαρούμε να προσφέρουμε
επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών
στο τηλέφωνο: 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email:
loccitane@beautyvibes.gr την ημέρα της παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με καμία επιπλέον χρέωση. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο και εφόσον
ενημερωθούμε την ημέρα της παραλαβής του δέματος. Μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε φωτογραφίες των ελαττωματικών προϊόντων ή σε πιο σοβαρές περιπτώσεις, ενδέχεται να επιλέξουμε να παραλάβουμε τα ζημιωμένα προϊόντα από εσάς για Έρευνα Ποιότητας.

Στην περίπτωση που λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας παρακαλώ επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή
στο email: loccitane@beautyvibes.gr.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε ένα ή και όλα τα προϊόντα που παραλάβατε θα χαρούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρήματων.

Η επιστροφή εμπορευμάτων αφορά σε αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο από το ηλεκτρονικό κατάστημα L’OCCITANE (www.gr.loccitane.com).

Βασική προϋπόθεση της επιστροφής των εμπορευμάτων είναι αυτά να αποσταλούν
προστατευμένα, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 211 1887117 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr και ακολουθείστε την διαδικασία επιστροφών όπως περιγράφεται παρακάτω.

Συμπληρώστε την φόρμα επιστροφής και τοποθετήστε την μαζί με το επιστρεφόμενο προϊόν μέσα στο κουτί, έχοντας διασφαλίσει ότι το προϊόν θα φτάσει σε εμάς στην αρχική του
κατάσταση, σφραγίστε το και γράψτε επάνω την διεύθυνση επιστροφής και τον αριθμό
παραγγελίας.

Στείλτε το πακέτο με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ στη διεύθυνση επιστροφών: Κατάστημα
L’Occitane Κηφισιά, Κασσαβέτη 4 Κηφισιά 14562.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να είναι στην αρχική κατάσταση που τα παραλάβατε. Οποιαδήποτε φθορά ή ζημιά προκληθεί θα έχει σαν αποτέλεσμα την μη αποδοχή
της επιστροφής, χωρίς εξαιρέσεις.

Όλες οι αιτήσεις επιστροφών που υποβάλλονται εκτός των κανονικών ωρών εργασίας (10.00 π.μ - 16:00 μ.μ.) θα επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα - Παρασκευή). Σας
ενημερώνουμε ότι οι επιστροφές γίνονται μέσω καταγεγραμμένης παράδοσης και/ ή πως
λαμβάνεται απόδειξη αποστολής. Στην απίθανη περίπτωση που θα χαθούν στην αποστολή, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων δεμάτων που δεν φτάνουν σε εμάς και όπου δεν υπάρχει διαθέσιμη απόδειξη αποστολής/ παρακολούθησης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνεστε με χρέωση 3,00 €.

Εάν η παραγγελία σας πληροί τα κριτήρια για δώρο με την αγορά σας, αλλά η επιστροφή αυτής
σημαίνει ότι δεν πληροί πλέον τα κριτήρια της προσφοράς, το δώρο θα πρέπει επίσης να
επιστραφεί ώστε να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Στόχος μας είναι η επεξεργασία επιστροφών εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία
παραλαβής της επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο που έχετε πληρώσει:

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα, το ποσό πιστώνεται στην κάρτα σας, ενώ εάν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, το ποσό πιστώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό IBAN που έχετε δηλώσει. Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία γίνεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την
παραλαβή του προϊόντος.

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό σας επιλέγοντας «Ο Λογαριασμός μου».

Επιλέξτε «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης» και εισάγετε το email σας στο πεδίο.

Πατήστε «υποβολή» και θα λάβετε ένα email με link για την επαναφορά του κωδικού σας.
Επιλέξτε το link και εισάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασης.

Εάν δεν λάβετε email για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης, ελέγξτε τα spam σας.
Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών Δευτέρα με Παρασκευή 10.00 π.μ.- 16.00 μ.μ ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr.

Η δημιουργία λογαριασμού θα σας επιτρέψει να διαχειρίζεστε τις μελλοντικές σας
παραγγελίες με μεγαλύτερη ευκολία. Θα εξοικονομήσετε χρόνο από το να εισάγετε εκ νέου τα στοιχεία σας κάθε φορά που ψωνίζετε από εμάς ενώ σας επιτρέπει να κρατάτε ιστορικό των παραγγελιών σας. Ανοίξτε λογαριασμό εδώ.

Επιλέξτε την ενότητα «Ο λογαριασμός μου» στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας.

Επιλέξτε «Δημιουργία

λογαριασμού».

Προσθέστε την πληροφορία που απαιτείται στα πεδία και πατήστε «Δημιουργία».