Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάτι θα χαρούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μέσα σε 30 ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.
Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών την ημέρα της παραλαβής και ακολουθήστε την διαδικασία επιστροφών όπως περιγράφεται στις οδηγίες.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους συσκευασία, αχρησιμοποίητα και σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση.
Σε περίπτωση επιστροφής μη ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής 3€ με την εταιρία courier ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ.
Φθαρμένα/ Ελαττωματικά προϊόντα
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει φθαρεί, θα χαρούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο: 211 1887365 Δευτέρα με Παρασκευή 10.00π.μ.-16.00μ.μ ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr την ημέρα της παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση δεν επιβαρύνεστε με καμία επιπλέον χρέωση. Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο και εφόσον ενημερωθούμε την ημέρα της παραλαβής του δέματος. Μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε φωτογραφίες των ελαττωματικών προϊόντων ή σε πιο σοβαρές περιπτώσεις, ενδέχεται να επιλέξουμε να παραλάβουμε τα ζημιωμένα προϊόντα από εσάς για Έρευνα Ποιότητας.
Επιστροφές χρημάτων & αλλαγές
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο που έχετε πληρώσει. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα, το ποσό πιστώνεται στην κάρτα σας, ενώ εάν έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, το ποσό πιστώνεται στο τραπεζικό λογαριασμό IBAN που έχετε δηλώσει.
Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός δέκα (10)εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος το οποίο έχει αγοραστεί με έκπτωση, η επιστροφή γίνεται στο καταβληθέν ποσό.
Σε περιόδους ειδικών ενεργειών ή προσφορών, κατά τις οποίες η παραγγελία σας πληροί τα κριτήρια απόκτησης δώρου με τις αγορές σας, αλλά η επιστροφή αυτής σημαίνει ότι δεν πληροί πλέον τα κριτήρια προσφοράς, το δώρο θα πρέπει επίσης να επιστραφεί ώστε να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων.
Η άμεση αλλαγή προϊόντων δεν είναι δυνατή. Κάντε επιστροφή του προϊόντος για επιστροφή χρημάτων και πραγματοποιήστε μια νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.
ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Επιστροφή εμπορευμάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο για προϊόντα που έχουν αγοραστεί αποκλειστικά από το ηλεκτρονικό κατάστημα L’Occitane (www.gr.loccitane.com).
Προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το www.gr.loccitane.com επιστρέφονται μόνο μέσω της παρούσης διαδικασίας και όχι σε φυσικά καταστήματα.
Βασική προϋπόθεση της επιστροφής των εμπορευμάτων είναι αυτά να αποσταλούν προστατευμένα, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.
Για να κάνετε επιστροφή παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1.Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής. Εσωκλείστε τα προϊόντα μαζί με τη φόρμα και την απόδειξη αγοράς ή φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς.
2.Συσκευασία – Οι επιστροφές πρέπει να τυλίγονται με ασφάλεια χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευασία με την οποία παραλήφθηκαν, ή κατάλληλη συσκευασία ώστε να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα θα φτάσουν σε εμάς στην αρχική τους κατάσταση. Ο κωδικός παραγγελίας πρέπει να φαίνεται με σαφήνεια στην εξωτερική ετικέτα. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων για ζημιές που οφείλονται σε ανεπαρκή συσκευασία.
3.Στείλτε το πακέτο με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ στη διεύθυνση επιστροφών Κασσαβέτη 4, Κηφισιά 14562, Αττική, τηλ: 2108019222.
Για απορίες επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 2111887365 Δευτέρα με Παρασκευή 10:00 – 16:00μ.μ. ή στο email: loccitane@beautyvibes.gr.
